Política de Devoluciones

1. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, modificado por la Ley 2439 de 2024, los consumidores tienen derecho a retractarse de las compras realizadas a través de medios electrónicos, como nuestro sitio web, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer este derecho, el consumidor debe:

• Notificar su decisión de retractarse a través de nuestros canales de atención al cliente.
• Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, sin haber sido utilizado y con su empaque original.

Una vez ejercido el derecho de retracto y recibido el producto devuelto, procederemos a reembolsar el dinero pagado en un plazo máximo de quince (15) días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acuerde otro medio.

2. Reversión del Pago

Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores pueden solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

• Cuando hayan sido objeto de fraude.
• Cuando la operación no haya sido solicitada.
• Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, el consumidor debe:

• Presentar una queja ante nosotros dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho que motiva la reversión.
• Devolver el producto, cuando sea procedente.
• Notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

Una vez cumplidos estos requisitos, los participantes del proceso de pago procederán a reversar la transacción al consumidor.

3. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el consumidor recibe un producto defectuoso o que no corresponde a lo solicitado, debe informarnos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Procederemos a:

• Reemplazar el producto por uno en condiciones adecuadas.
• Si no es posible el reemplazo, reembolsar el dinero pagado en un plazo máximo de quince (15) días calendario.

4. Procedimiento para Solicitar Devoluciones

Para solicitar una devolución, el consumidor debe:

1. Contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente, proporcionando la siguiente información:
   • Nombre completo.
   • Número de identificación.
   • Número de pedido.
   • Motivo de la devolución.
2. Seguir las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo para la devolución del producto.

5. Condiciones Generales

• Los productos deben ser devueltos en su empaque original, sin haber sido utilizados y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados o dañados por el consumidor.
• Los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo en los casos en que la devolución se deba a un error por parte de Godrick Pickleball o a un producto defectuoso.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: correo@godrick.com.co
• Teléfono: 323 5022902
• Dirección: Medellín, Colombia